九州日野自動車株式会社（以下：当社）は、日野グループの基本理念である「人、そして物の移動を支え、豊かで住みよい世界と未来に貢献する」を実現すべく、
日々お客様目線で考え行動することで「営業品質の向上」を目指し、地域の皆様方からより高い安心と信頼をいただけるよう、全社員一丸となって取組んでまいりました。 この度、保険代理店業務において「お客様本位の保険業務運営に関する基本方針」を策定・公表すると共に本方針の実現に努めてまいります。
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1
お客様本位の業務運営を推進します。
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当社はお客様の信頼と期待に応えるため、常にお客様目線で考え、誠実・公正に行動することに努めます。（顧客本位の業務運営に関する原則1）
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お客様の利益が不要に害されないよう適切に管理します。
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お客様との利益相反のおそれがある取引について正確に把握し、お客様の利益が不当に害されることのないよう、適切に管理・対応するよう努めます。
（顧客本位の業務運営に関する原則３）
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3
お客様に保険商品を分かりやすく説明します。
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当社はお客様が保険商品を正しくご理解し、最適な保険商品をご選択頂けるよう、重要な情報の分かりやすい提供に努めます。
また、ご高齢あるいは障がいをお持ちのお客様へは、それぞれの状況に応じて必要かつ合理的な配慮を心掛け、懇切・丁寧に対応いたします。
（顧客本位の業務運営に関する原則５）
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4
お客様のニーズに応える最適な保険商品・サービスを提供します。
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当社はお客様との対話を通じて、お客様のご意向や実情を適確に把握したうえで、最適な保険商品の設計、販売・勧誘活動やサービスの提供を行ってまいります。
保険の満期を迎えられるお客様には十分に検討する時間を確保するため早期のご案内に努めます。（顧客本位の業務運営に関する原則２および６）
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5
お客様に安心をお届けします。
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当社はご契約後もお客様へ定期的な情報提供を行い、契約内容の変更や保険金請求を支援する等、アフターフォローを迅速、かつ適切に行うことで、
お客様の利便性向上に努めます。（顧客本位の業務運営に関する原則６）
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6
お客様の声を業務に活かします。
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当社はお客様のご意見やご要望を「お客様の声」として把握し、関係各部と共有するとともに、業務の改善に繋げてまいります。
（顧客本位の業務運営に関する原則６）
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7
適正な募集品質の向上に努めます。
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当社はお客様に最適な保険商品やサービスを提供するため、継続的な社員教育・研修を通じて、適正な募集品質の向上に努めます。
（顧客本位の業務運営に関する原則７）
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保険業務における数値目標（ＫＰＩ）
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１）早期更改２８日前継続率 ７０％（2024年度67.4％）
２）リース保険利用率 ４０％（2024年度34.6%）
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令和7年 5月 1日
九州日野自動車株式会社
代表取締役社長 池山 毅
